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Maison Piaget

Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES DE VENTA BOUTIQUE ELECTRÓNICA PIAGET Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


1. GENERAL

Los siguientes términos y condiciones y cualesquiera otras normas relacionadas que sean adoptadas por Piaget y puestas a disposición con arreglo al presente documento (en lo sucesivo, denominados colectivamente “los Términos y Condiciones de Venta”) se aplicarán a todas las ventas de productos Piaget que usted (en lo sucesivo, “el Cliente” o “usted”) pueda encargar a RLG Europe B.V., Amsterdam (NL), Swiss Branch, Villars-sur-Glâne, una empresa sujeta a y organizada con arreglo a las leyes de Suiza y con domicilio social en Route des Biches 10, CH-1752 Villars-sur-Glâne, Suiza (en lo sucesivo, “Piaget” o también denominada en el presente documento “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” o “nuestras”) ya sea (a) por teléfono a través del centro de atención al cliente de Piaget (en lo sucesivo, “el Centro de Atención al Cliente”), cuyo número de teléfono y dirección de correo electrónico se indican en el Sitio web, o (b) en Internet a través del sitio web de Piaget en Europa (en lo sucesivo, "el Sitio web").

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicarán exclusivamente a las ventas realizadas a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web. Piaget podrá modificar periódicamente y a su exclusiva discreción los Términos y Condiciones de Venta.

Los Términos y Condiciones de Venta aplicables a cualquier pedido realizado a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web serán los vigentes en el momento de la realización de un pedido en su nombre por parte de un embajador de Piaget (en el caso de un pedido realizado a través del Centro de Atención al Cliente) o en el momento en que usted realice su pedido (en el caso de un pedido realizado a través del Sitio web). En el caso de un pedido realizado a través del Sitio web, al marcar la casilla “Acepto” u otra casilla similar en la sección de confirmación del pedido del Sitio web que verá antes de enviar su pedido a Piaget, estará declarando conocer y aceptar plenamente los presentes Términos y Condiciones de Venta. Si rehúsa aceptar los presentes Términos y Condiciones de Venta, no podrá encargar ningún producto Piaget desde el Sitio web ni mediante el Centro de Atención al Cliente.

Las personas que deseen utilizar el Centro de Atención al Cliente o el Sitio web también deberán, en virtud de dicho uso, haber aceptado su vinculación a nuestros Términos de uso del sitio web y nuestra Política de privacidad, que están incluidos en los presentes Términos y Condiciones de Venta por referencia. A los clientes que usen el Centro de Atención al Cliente se les proporcionará acceso a nuestra Política de privacidad, tal como se estipula en la sección “Acuse de recibo del pedido”.


2. ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS

Tan sólo podrán encargar productos a través del Centro de Atención al Cliente o mediante el Sitio web (para más detalles, véanse también las secciones relativas al pago y el envío que aparecen a continuación) aquellas personas que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal (dieciocho años en la mayoría de países), (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos y (c) dispongan de una dirección de envío en alguno de los países europeos enumerados en el artículo 12.. Si es usted legalmente menor de edad o no posee capacidad jurídica para celebrar un contrato por cualquier otro motivo, su padre, madre o tutor deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de tal forma los presentes Términos y Condiciones de Venta. Cualquier pedido realizado que contravenga esta disposición será considerado nulo.

Al realizar un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, usted declara y garantiza ser un Cliente usuario final de buena fe y que no entregará, venderá ni distribuirá de ninguna otra forma productos Piaget ni adquirirá productos Piaget para fines comerciales o cualquier otro tipo de beneficio comercial. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, el producto ya no estuviese disponible o Piaget tuviese razones legítimas para creer que un pedido violaría los presentes Términos y Condiciones de Venta, Piaget podrá rechazar dicho pedido.


3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS; CANTIDAD

Todos los pedidos realizados a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web están sujetos a la disponibilidad y a la aceptación por parte de Piaget.

Piaget se reserva el derecho de cambiar la selección de artículos ofrecidos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente y podrá limitar periódicamente la cantidad de productos Piaget que pueden ser encargados por un Cliente en una sola sesión de compra Los pedidos no deben exceder cinco (5) productos, una (1) pieza de las colecciones de relojería y cuatro (4) piezas de un mismo producto de joyería en una sesión de compra en el sitio Web o a través del Servicio de Atención al cliente.

El Centro de Atención al Cliente y las páginas informativas sobre el producto disponibles en el Sitio web pueden proporcionarle información relativa a los productos que están actualmente disponibles para la venta a través de dichos canales. Le rogamos que tenga en cuenta que únicamente estarán disponibles para la venta a través del Sitio web aquellas creaciones que posean un botón de “Añadir a la cesta de compra”. También puede llamar al Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono que se indica en el Sitio web) y un embajador de Piaget le proporcionará más información acerca de la disponibilidad del producto y le ayudará con su compra.


4. REGISTRO DE LA CUENTA; INFORMACIÓN PERSONAL

Con el fin de realizar un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, usted, o el embajador de Piaget en su nombre, necesitará registrarse y crear su cuenta en línea a menos que seleccione la opción «Comprar como invitado» en nuestro Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente. A fin de registrarse, deberá proporcionar datos personales válidos y actualizados tales como su nombre legal, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, y confirmar que ha alcanzado la mayoría de edad legal.

Una vez que haya completado el registro de su cuenta en el Sitio web o a través de un embajador de Piaget, recibirá un correo electrónico que le permitirá iniciar sesión con su cuenta en el Sitio web y crear un nombre de acceso y una contraseña para su cuenta permanentes. Además, podrá recibir un segundo correo electrónico resumiendo la información personal que proporcionó al registrarse para su cuenta en línea. Usted se responsabilizará de garantizar que su contraseña y nombre de acceso a la cuenta se mantengan en secreto y se guarden en un lugar seguro en todo momento. Piaget no asumirá responsabilidad alguna por cualquier uso indebido de su cuenta derivado del acceso y uso de su contraseña y nombre de acceso por parte de terceros.

Podremos modificar periódicamente la información requerida para realizar un nuevo pedido o los requisitos para el registro. Cualquier modificación será publicada en el Sitio web. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad y el Artículo 8 de los presentes Términos y Condiciones de Venta para obtener más detalles acerca del modo en el que podremos usar sus datos personales.

Si cambiase alguno de los datos que haya proporcionado al Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, le rogamos que acceda a su cuenta y actualice dichos datos directamente en el Sitio web, informe al Centro de Atención al Cliente (llamando al número de teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se indican en el Sitio web) o notifique a Piaget tal y como se estipula en nuestra Política de Privacidad. Asimismo, en el caso de que Piaget tenga motivos fundados para sospechar que un tercero ha violado el registro del Cliente, su contraseña y/o su nombre de acceso, Piaget cancelará y cerrará inmediatamente dicha cuenta y se lo notificará por correo electrónico o por teléfono.


5. PEDIDOS

Si desea realizar un pedido en el Sitio web, su oferta será procesada de la manera siguiente: Una vez que haya seleccionado un producto, haga clic en el botón “Añadir a la cesta de compra” para colocar este producto en su cesta de la compra. A continuación, podrá decidir si desea seguir comprando otros productos y añadirlos a su cesta de la compra (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad) o proceder al “Comprar” haciendo clic en dicho botón. También puede eliminar uno o varios productos que haya seleccionado en la cesta de la compra.

Si realiza un pedido por teléfono a través del Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono que se indica en el Sitio web), un embajador de Piaget seguirá su oferta y el proceso del pedido en su nombre

Si realiza un pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, necesitará proporcionar otros datos personales, según proceda, tales como la dirección de envío, la dirección de facturación y los datos de pago. Usted garantizará que todos los datos personales que proporcione a Piaget son verdaderos y correctos. Piaget o los terceros que constituyan sus proveedores podrán recopilar información adicional en esta fase por motivos de seguridad y de lucha contra el fraude. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales.


6. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre el producto en el Sitio web o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario. La divisa aplicable será actualizada en función del destino del envío una vez que nos proporcione la dirección de entrega.

Piaget se reserva el derecho de modificar los precios y los gastos de entrega en cualquier momento sin previo aviso. El precio del producto en cuestión y los gastos de entrega mostrados en el Sitio web o citados por el Centro de Atención al Cliente, según se indiquen en el momento en que Piaget le proporcione una Confirmación del Pedido, correrán a cargo de Piaget.

Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que usted haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega.

Los gastos de envío y el IVA quedarán reflejados en la página de su pedido, es decir, en la última página que aparecerá antes de que se le solicite que confirme y envíe su pedido (en el caso de un pedido realizado a través del Sitio web), o serán citados por el Centro de Atención al Cliente (en el caso de un pedido por teléfono), apareciendo asimismo en su Acuse de recibo del pedido y en su factura (si ha seleccionado recibir una factura). Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la política de envío estipulada más abajo. Le rogamos que tenga en cuenta que el IVA variará en función del lugar al que se deban enviar los productos.

El IVA real asociado a su compra será calculado en el momento en que su pedido vaya a ser enviado, momento en el que usted recibirá una Confirmación del Pedido (según se define en el Artículo 10).

Podremos ofrecer un mecanismo de devolucíon del IVA si decide que se le entreguen los productos en determinados países de la Uníon Europea y, a continuación, exportarlos fuera de la Uníon Europea en un plazo no superior a treinta (30) días. Dicho mecanismo no estará disponible para los clientes del Espacio Económico Europeo.


7. REVISIÓN Y CONFIRMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Usted deberá comprobar atentamente todos los detalles antes de realizar su pedido a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web, incluyendo a título meramente enunciativo los detalles de cada venta, que serán proporcionados por el embajador de Piaget (en el caso de que esté realizando un pedido a través del Centro de Atención al Cliente) o el Sitio web (en el caso de que esté realizando un pedido a través del Sitio web).

Una vez que haya revisado por completo su pedido, marque en primer lugar la casilla situada junto a “He leído y acepto las Condiciones de Venta” y, a continuación, haga clic en el botón "Pedido con olbligación de pago" o similar en el Sitio web a fin de efectuar su pedido.

Al efectuar un pedido, estará enviando una oferta a Piaget para la compra de los productos que haya colocado en su “Cesta de la compra”. A pesar de cualquier disposición contraria contenida en el presente documento, Piaget se reserva el derecho de rechazar, anular y finalizar pedidos en cualquier momento por razones legítimas. Por ejemplo, Piaget podrá rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si Piaget sospecha que usted ha violado los presentes Condiciones de Venta.


8. PAGO

8.1 Pago con tarjeta de crédito o débito
Puede pagar mediante tarjeta de crédito o débito, tal como se especifica en la página web o a través del centro de Servicio al Cliente.

Si realiza su pedido en el Sitio web, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. Si realiza su pedido por teléfono, deberá comunicar al Centro de Atención al Cliente el número de su tarjeta de crédito o débito y su código de seguridad de tres o cuatro dígitos que aparece impreso en la cara posterior de su tarjeta (CVV2/CVC2/CID). Su conversación telefónica podrá ser grabada por motivos de seguridad y control de la calidad salvo cualquier mención de la información de su tarjeta de crédito, que no será. grabada por nuestro Centro de Atención al Cliente o que se codificará en su totalidad y se utilizará únicamente para procesar las transacciones con tarjeta. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales y las grabaciones de conversaciones telefónicas.

Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a Piaget, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema y Piaget no se responsabilizará de ningún posible retraso o de la no entrega.

Con el fin de procesar su pedido, es posible que llevemos a cabo un proceso de autorización previa de su tarjeta. El importe de su compra quedará bloqueado en su tarjeta hasta que su pedido sea enviado a la dirección de envío que haya proporcionado a Piaget, momento en el cual se le enviará una Confirmación del Pedido y se cargará a su tarjeta el precio de compra aplicable. Al enviar una oferta para la compra de productos Piaget en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, usted autorizará a Piaget expresamente a llevar a cabo dicha autorización previa y, si Piaget lo considera necesario, a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) que le concierne de o ante terceros, incluyendo entre otros datos su número de tarjeta, con miras a autentificar su identidad, validar su tarjeta, obtener una autorización inicial para su tarjeta y autorizar transacciones de compra individuales. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información acerca de cómo y durante cuánto tiempo podemos usar o conservar sus datos personales.

De conformidad con el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para productos y/o servicios adquiridos en este Sitio web mediante tarjeta de crédito o de débito serán prestados por RLG Europe B.V. en nombre de RLG Europe B.V., Amsterdam (NL), Sucursal en Suiza, Villars-sur-Glâne, o por RLG Europe B.V., Amsterdam (NL), Sucursal en Suiza, Villars-sur-Glâne, en función del método de pago empleado para la compra de los productos y/o servicios.

8.2 Pago mediante transferencia bancaria
Puede pagar por transferencia bancaria pedidos realizados a través del Centro de Atención al Cliente o en el Sitio web por un importe superior a 2000 Euros. Por favor, no olvide mencionar el número de referencia del pedido en el formulario de su transferencia bancaria.

No se aceptan transferencias bancarias para entregas en Países Bajos.

Una vez que realice un pedido y seleccione la transferencia bancaria como método de pago, Piaget esperará hasta que se reciba su pago para procesar su pedido. Si los fondos no son acreditados en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días hábiles desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anuladoe.

Piaget no cobrará suplemento alguno por realizar el pago mediante transferencia bancaria; no obstante, le rogamos que se asegure de que recibamos el importe completo mencionado en el Acuse de recibo del pedido antes de que procesemos su pedido. Le rogamos asimismo que tenga en cuenta que algunas entidades financieras pueden cobrarle una comisión por realizar una transferencia bancaria.

8.3 Seguridad
Piaget toma precauciones —incluidas medidas administrativas, técnicas y físicas— para proteger sus datos personales contra pérdidas, robos y usos indebidos, así como contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Piaget usa el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todas las páginas web en las que se recopilan datos personales.

Aunque nos esforzaremos en la medida de lo posible por proteger sus datos personales a lo largo del proceso de venta en línea, no podemos garantizar la seguridad e integridad de los datos que usted transmita al Sitio web, ni podemos responsabilizarnos por daños o pérdidas derivados del uso de la red Internet tales como los actos de piratería. Para más información acerca de cómo usamos y protegemos su información, le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad.

Con el fin de proteger su transacción y prevenir el fraude, Piaget llevará a cabo una comprobación antifraude y de su tarjeta de crédito. Al efectuar su pedido, se considerará que habrá autorizado a Piaget para que lleve a cabo dichas comprobaciones y, en la medida en que Piaget lo considere necesario, transmita u obtenga periódicamente información que le concierne y que usted haya proporcionado a Piaget con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de crédito, obtener una autorización inicial para su tarjeta de crédito y autorizar la transacción de una compra en particular.


9. ACUSE DE RECIBO DE PEDIDO

Una vez que usted haya realizado su pedido en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, recibirá por correo electrónico un Acuse de recibo del pedido en el que se confirmarán los detalles de su pedido junto los presentes Términos y Condiciones de Venta. El Acuse de recibo del pedido contendrá un Número de Referencia del pedido asignado por Piaget. Le rogamos que consulte atentamente los Términos y Condiciones de Venta cuando los reciba y que se asegure de guardar una copia de su Número de Referencia del Pedido para cualquier consulta posterior acerca de su pedido.

El Acuse de recibo del pedido no constituye una aceptación de su pedido. Tras la transmisión del Acuse de recibo del pedido, Piaget llevará a cabo sus comprobaciones de seguridad habituales y a continuación, procesará su pedido.


10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE PIAGET

Una vez que se envíe el producto que usted haya encargado, después de que Piaget haya concluido sus comprobaciones de seguridad, Piaget le enviará por correo electrónico una Confirmación del pedido por escrito.
La Confirmación del pedido constituye la aceptación de su pedido por parte de Piaget e indica la existencia de un contrato de venta vinculante
Piaget conservará los datos relativos a todos los pedidos conforme a los requisitos de la legislación aplicable. Estos archivos de datos podrán ponerse a disposición del Cliente tanto registrándose en la sección “My Piaget” del Sitio web como contactando con el Centro de Atención al Cliente.


11. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Los siguientes servicios complementarios serán ofrecidos, de forma gratuita, en el Sitio web o por el Centro de Atención al Cliente:

11.1 Envoltorio para regalo y embalaje con la firma de Piaget
Todos nuestros paquetes son envueltos en una atractiva confección para regalo, con el envoltorio con la firma de Piaget. La Caja de Piaget y el envoltorio especial pueden ser valiosos. Si usted o el Destinatario del regalo decide devolver el producto, el producto deberá proporcionarse en su envoltorio original.

11.2 Productos personalizados
Es posible personalizar numerosos productos grabándolos. Si desea más información al respecto, le rogamos que consulte el Sitio web o que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

Los productos de Piaget personalizados no pueden ser devueltos a Piaget para ser objeto de recambio o de reembolso. No obstante, esto no afectará a los derechos que usted pueda tener como consumidor en relación con productos defectuosos, según las disposiciones que se incluyen más adelante.

11.3 Ajuste de correas de relojes
Se ofrece el servicio de ajuste de correas para determinados relojes. Si necesita un ajuste de la correa de su reloj, los eslabones extraídos se incluirán en el paquete de entrega del producto y deberán devolverse junto a éste en el caso de que decida devolver el reloj.

11.4 Nota para regalo
Ofrecemos la oportunidad de incluir una nota personalizada para regalo dentro del paquete del pedido.

Le rogamos que tenga en cuenta que Piaget se reserva el derecho de denegar la aceptación de cualquier pedido de productos grabados o acompañados por una nota para regalo que contengan expresiones consideradas reprobables o ilícitas.


12. POLÍTICA DE ENVÍO

Sólo aceptaremos pedidos con entrega a direcciones ubicadas en Europa en uno de los siguientes países: Francia, Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Alemania, Austria, Italia, España y Portugal. Le rogamos que tenga en cuenta que Piaget no realiza envíos a determinadas direcciones, como apartados de correos u hoteles. Puede obtener más información al respecto en el Sitio web o poniéndose en contacto con el Centro de Relaciones con el Cliente.

Los gastos de entrega y el plazo de entrega estimado serán mencionados en el Sitio web o por el Centro de Atención al Cliente antes de que efectúe su pedido, apareciendo resumidos en el Acuse de recibo del pedido. Por favor, consulte el Sitio web o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para más información al respecto.

A la hora de estimar el plazo de entrega del paquete, le rogamos que cuente con el tiempo necesario para la aprobación del crédito, la verificación de la dirección y el procesamiento del pedido, así como para recibir su pago en el caso de que lo realice mediante transferencia bancaria. Una vez que su pedido sea procesado y esté listo para ser enviado, le enviaremos la Confirmación del Pedido por correo electrónico.

Nos esforzaremos en la medida de lo razonable para garantizar la entrega por parte del transportista dentro del plazo estimado a partir de la fecha de nuestra Confirmación del Pedido.

Cada paquete entregado contendrá, además del producto Piaget que usted haya adquirido: (i) todos los accesorios correspondientes, si los hubiese, (ii) una tarjeta de agradecimiento; (iii) el porta-documentos con el Manual del Producto, según proceda, el Certificado de Autenticidad y la Garantía Internacional; (iv) los presentes Términos y Condiciones de Venta; (v) una nota para regalo impresa con su mensaje, si así lo solicitó en el momento de realizar su pedido; (vi) el formulario de devolución y la etiqueta prepagada de devolución y (vii) el albarán del paquete entregado sin indicar el precio.

Piaget asegurará todas las compras mientras se encuentren en tránsito y hasta que sean entregadas al Cliente. Necesitaremos la firma de un adulto para confirmar la entrega de cada producto Piaget, momento en el cual la responsabilidad sobre los productos que usted haya adquirido se le transferirá.


13. FACTURAS

Si encarga productos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente, usted, en su calidad de Cliente, tendrá la posibilidad de decidir si desea recibir una factura a su dirección de facturación. Si en ese momento decide que no desea recibir una factura, podrá solicitarla más adelante en cualquier momento llamando al Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono que se indica en el Sitio web), quedando sujeta la operación a que se proporcionen datos de identificación correctos al Centro de Atención al Cliente.

Le rogamos que tenga en cuenta que Piaget no enviará la factura ni los detalles del pago al Destinatario del regalo.


14. DERECHO DE RETRACTACIÓN DEL CLIENTE

Como cliente ubicado en la UE, usted tiene derecho a retractarse de este contrato en un plazo de 14 días sin proporcionar ninguna justificación. El período de retractación vencerá tras 14 días a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, tome posesión física de los productos.

Para ejercer su derecho de retractación, puede contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono y la dirección de correo electrónico indicados en nuestro Sitio web) a fin de obtener un Número de Devolución (Return Number, RN), que le confirmaremos por escrito. De lo contrario, deberá informarnos (Piaget, Cliente Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos) acerca de su decisión de retractarse de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Si se retracta del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de gastos adicionales derivados de un tipo de entrega elegido por usted que no sea el tipo menos caro de entrega estándar ofrecido por Piaget), sin demora indebida y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que seamos informados acerca de su decisión de retractarse del presente contrato.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando los mismos métodos de pago que usted hubiese empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya aceptado otra modalidad expresamente; en cualquier caso, no se le cobrará ninguna tarifa como consecuencia del reembolso. Le rogamos que proporcione una copia del mensaje SWIFT de la transferencia inicial en el caso de que el pago se realizase por transferencia bancaria, a fin de que podamos realizar su reembolso a la misma cuenta.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de que ha realizado en envío de devolución de los productos, dependiendo de cuál de los dos sea más rápido.

Usted deberá enviar o entregarnos los productos que desee devolver sin demora indebida y, en cualquier caso, 14 días a más tardar desde la fecha en que nos comunique su retractación del presente contrato. Usted habrá respetado el plazo si envía los productos objeto de devolución antes de que el período de 14 días haya vencido. Nosotros nos haremos cargo del coste de devolver los productos únicamente si usted sigue el proceso de devolución que se especifica más adelante; de lo contrario, usted tendrá que hacerse cargo de dichos costes.

El Cliente será responsable de cualquier reducción del valor del producto si el deterioro se debe a un uso que no se ajuste a una inspección de calidad ordinaria y a las comprobaciones funcionales del producto. Por “Inspección de calidad y comprobaciones funcionales” se entiende la comprobación del producto de la misma forma que se llevaría a cabo habitualmente en un comercio al por menor. Por lo tanto, si el producto está dañado, Piaget deducirá del reembolso el coste de su correspondiente reparación o sustitución.


15. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DEL DESTINATARIO DEL REGALO

Con el fin de garantizar su total satisfacción, Piaget también ofrece al Destinatario del regalo el mismo plazo de devolución, siempre que cumpla con los presentes Términos y Condiciones de Venta.

Si el producto devuelto por el Destinatario de un regalo no cumple con nuestros requisitos de Control de Calidad o si el Destinatario del regalo viola de otra forma los presentes Términos y Condiciones de Venta, Piaget rechazará la devolución y volverá a enviar el producto al Destinatario del regalo.

Si un producto fuese devuelto a la tienda en línea de Piaget, únicamente el Cliente podrá tener derecho a obtener un reembolso. En ningún caso tendrá derecho el Destinatario de un regalo a recibir un reembolso, si bien podrá beneficiarse de un cambio de producto según se indica más adelante.


16. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

16.1 Proceso de devolución
Los productos que hayan sido adquiridos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente podrán ser devueltos a la siguiente dirección:
Piaget, Client Relations Centre,
RLG Europe BV
PO Box 2967
NL-1000 CZ Amsterdam, Países Bajos.

Los productos que no hayan sido adquiridos en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente NO podrán ser devueltos a la tienda electrónica de Piaget.

A fin de facilitarle el proceso de devolución, le rogamos que siga los pasos que se indican a continuación.

En primer lugar, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente (al número de teléfono y la dirección de correo electrónico indicados en nuestro Sitio web) para informarnos de su decisión de retractarse del contrato y obtener un Número de Devolución (Return Number, RN) (no le cobraremos un suplemento por los gastos de comunicación).

A continuación, le rogamos que:
i) Cumplimente la información necesaria, indicando el Número de Devolución (Return Number, RN) si procede, en el formulario de devolución suministrado en la caja o el embalaje original y fírmelo,
ii) Incluya el formulario de devolución completado con el producto, todos sus accesorios, el Manual del Producto, el Certificado de Autenticidad y la Garantía Internacional, según proceda, así como todos los demás documentos, en su caja y embalaje de entrega originales,
iii) Selle el embalaje de entrega y fije a este la etiqueta prepagada de entrega,
iv) Vuelva a llamar al Centro de Atención al Cliente para organizar la recogida con nuestros socios TNT o Ferrari Technotrans S.A.,
v) Se encargue de que el paquete sea recogido por nuestros socios TNT o Ferrari Technotrans S.A. y devuelto a nuestro almacén.

Alternativamente, podrá llamar al Centro de Atención al Cliente para que se encargue de todas estas formalidades. De esa forma:
i) El Centro de Atención al Cliente completará en su nombre el formulario en línea de TNT de solicitud de devolución,
ii) El Centro de Atención al Cliente le enviará sin demora a su dirección de correo electrónico el formulario de devolución completado,
iii) Deberá imprimir el formulario de devolución y entregarlo a TNT en el momento de la recogida; si no tiene impresora, la sede de TNT imprimirá el formulario de devolución y se lo traerá en el momento de la recogida,
iv) Usted proporcionará el formulario de devolución de TNT completado junto con el producto, todos sus accesorios, el Manual del Producto, el Certificado de Autenticidad y la Garantía Internacional, según proceda, así como todos los demás documentos pertinentes, en su caja original y su embalaje de entrega,
v) TNT recogerá el paquete y lo devolverá a nuestro almacén.

El Cliente o Destinatario del regalo, según se dé el caso, deberá conservar una prueba del envío de devolución, no aceptando Piaget responsabilidad alguna en el caso de que no sea posible presentar dicha prueba. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por la tienda en línea de Piaget serán admisibles de cara a un reembolso o cambio del producto, según proceda.

Cada vez que reciba una devolución, Piaget comprobará que el producto devuelto cumpla con los presentes Términos y Condiciones de Venta.

16.2 Condiciones para devolver un producto
Los productos Piaget deberán devolverse encontrándose aún en un estado nuevo y sin usar.

Los productos de Piaget personalizados no pueden ser devueltos a Piaget para ser objeto de recambio o de reembolso.

Las correas de reloj que hayan sido ajustadas a petición del Cliente deberán ser devueltas con exactamente el mismo número de eslabones que incluía el paquete de entrega original.

Le rogamos que también devuelva la caja de Piaget y el paquete de entrega originales, con todos sus accesorios, el Manual del Producto, el Certificado de Autenticidad y la Garantía Internacional, según proceda, así como toda la demás documentación, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y adhesivos fijados a los productos. De lo contrario, Piaget tendrá derecho a descontar el valor correspondiente del reembolso realizado al Cliente, o a denegar los productos devueltos por el Destinatario del regalo.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de Piaget a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos.

Si el producto devuelto cumple los requisitos del control de calidad, Piaget procederá con el reembolso o el cambio del producto, según proceda.

16.3 Cambios de productos por parte del Cliente y del Destinatario del regalo
Los Clientes y los Destinatarios del regalo podrán cambiar un producto adquirido en el Sitio web o a través del Centro de Atención al Cliente por otro producto Piaget si el producto a cambiar cumple con los presentes Términos y Condiciones de Venta.

Si un Cliente o Destinatario del regalo debiese devolver a la tienda en línea de Piaget un producto con vistas a su canje, tan sólo el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso de la diferencia de precio cuando el producto objeto de la devolución fuese más caro que el producto Piaget deseado. Si el producto devuelto es menos caro que el producto deseado, el Cliente o el Destinatario del regalo, según proceda, deberá abonar la diferencia de precio.

En ambos casos, Piaget enviará un correo electrónico al Cliente en el cual especificará el valor del producto devuelto, el precio del artículo por el que se haya cambiado el producto original y la diferencia que deberá abonar o recibir el Cliente en concepto de reembolso.


17. GARANTÍA DEL FABRICANTE

PPiaget dedica grandes esfuerzos a garantizar que cada producto cumpla estrictamente con sus criterios de calidad y que haya superado todos los controles, tanto técnicos como estéticos.

Los productos seleccionados están cubiertos por la Garantía Internacional de Piaget. Si desea reparar un producto cubierto por la Garantía Internacional de Piaget, le rogamos que consulte la Garantía Internacional de Piaget y que llame a nuestro Centro de Atención al Cliente para más información.


18. GARANTÍA LEGAL

En su calidad de consumidor, usted podrá tener derechos legales en virtud de la legislación nacional aplicable por la que se rija la venta de bienes de consumo; dichos derechos legales no se verán afectados por los presentes Términos y Condiciones de Venta.


19. REPARACIONES

Para cualquier información sobre reparaciones, le rogamos que contacte con el Centro de Atención al Cliente (llamando al número de teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se indican en el Sitio web.


20. PRECISIÓN DE LOS PRECIOS Y LAS DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS

Si bien Piaget se esfuerza por comprobar la precisión de cualquier información que publica en el Sitio web, anuncios publicitarios o catálogos o a través del Centro de Atención al Cliente, no garantiza expresa ni implícitamente la precisión, la fiabilidad ni la exhaustividad de dicha información. Piaget no confirmará el precio de un producto Piaget hasta que emita su Confirmación del Pedido mediante la cual se indique la existencia de un contrato de venta vinculante. Si el precio correcto de un producto Piaget es superior al precio indicado en nuestro Sitio web, Piaget se pondrá en contacto con el Cliente para recibir sus instrucciones antes de enviar el pedido o, si Piaget no puede obtener las instrucciones del Cliente, rechazará el pedido y notificará dicho rechazo.

A pesar de que se hará todo lo posible por garantizar que las descripciones, fotografías o representaciones gráficas de los productos Piaget mostrados en el Sitio web o en los catálogos sean lo más precisas posible, Piaget no garantiza que dichos materiales u otros contenidos estén libres de errores, ya sea derivados de imprecisiones, omisiones, obsolescencia o de otros motivos. Por consiguiente, la única solución para el Cliente en el caso de que se produzca un error de tal tipo consiste en devolver el producto según lo dispuesto en nuestra política de devoluciones.


21. DISPOSICIONES FINALES

Información y reclamaciones. Si desea presentar alguna reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente escribiendo a la siguiente dirección: Piaget, Client Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam (Países Bajos). Para más información o para presentar una reclamación, también puede contactar con el Centro de Atención al Cliente llamando al número de teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se indican en el Sitio web.

Resolución de conflictos en línea. Como consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a presentar su reclamación  a una entidad Alternativa de Resolución de Conflictos. Para consultar una lista de entidades Alternativas de Resolución de Conflictos en su país, puede dirigirse a la plataforma de Resolución de Conflictos en línea de la Comisión Europea, disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumer/odr/

Totalidad del acuerdo. Los presentes Términos y Condiciones de Venta, incluidos las políticas incorporadas en el presente documento (por ejemplo, la Política de privacidad), constituyen la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y Piaget en relación con la compra de productos Piaget a través del Centro de Atención al Cliente o el Sitio web, y sustituyen todos los demás términos y condiciones de venta precedentes.

Divisibilidad. En el caso de que alguna disposición de los Términos y Condiciones de Venta sea declarada parcialmente nula o imposible de aplicar por un tribunal y por cualquier motivo, la nulidad afectará únicamente en la medida de dicha disposición, sin afectar a la validez y aplicabilidad de todas las demás disposiciones de los Términos y Condiciones de Venta.


22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Suiza, sin perjuicio de las disposiciones en materia de conflicto de leyes, y con la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.


23. JURISDICCIÓN

Podrá interponer acciones judiciales contra Piaget tanto en los tribunales de Suiza como en el país en el que usted resida. Piaget también podrá interponer acciones judiciales contra usted en los tribunales del país en el que usted resida.

Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, Piaget o el Cliente se esforzarán, en primer lugar en la medida de lo razonable durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, los Términos y Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de los mismos.


24. MODELO DE FORMULARIO DE RETRACTACION

(cumplimente y remita el presente formulario únicamente si desea retractarse del contracto)
- A Piaget, Client Relations Centre, RLG Europe BV, PO Box 2967, NL-1000 CZ Amsterdam o customer.care@piaget.com
- El abajo firmante/Los abajo firmantes (*) notifica(n) por la presente (*) su retractación del contrato de venta de las siguientes mercancías (*)/para la prestacíon del siguiente servicio (*),
- Pedido el (*)/recibido el (*),
- Nombre del cliente o clientes,
- Dirección del cliente o clientes,
- Firma del cliente o clientes (únicamente si el formulario se notifica en papel),

Última revisión: 10 de febrero de 2016

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